Этой статьей я начинаю серию статей, героем которых будет ваш земляк Павел Владимирович Тихомиров. Павел Владимирович, в прошлом, занимал руководящую должность в одной из воинских частей, разбросанных по «матушке» России. В настоящее время офицер запаса в звании полковник. Надо заметить, что характер у нашего героя спокойный и терпеливый, при этом он очень ответственный и требовательный человек к себе и другим. Про таких говорят «старая школа».
01 октября 2014 г.
Тихомирову после выхода в запас государство предоставило квартиру в новостройке, которую он подарил сыну. Сам проживает в многоквартирном доме, на 45-ти квадратных метрах. Это жилье ему досталось после смерти матери, поэтому дорого. В понедельник полковника разбудил звонок в дверь. Звонила соседка, Мария Петровна, которая дрожью в голосе, попросила позвонить в управляющую компанию, обслуживающую их дом. Павел Владимирович поинтересовался что случилось у соседки. Та не могла внятно объяснить ситуацию, только повторяла: «залили, залили». Тихомиров, по роду своей деятельности привык к разного рода внештатным ситуациям, поэтому в экстремальных условиях вел себя спокойно и сдержано, проявляя не дюжие способности психолога-аналитика. Поэтому взяв ситуацию в свои руки, предложил подняться в квартиру сверху и посмотреть, что случилось. Зайдя в квартиру, соседка повела его сразу в ванную, где по стене лились струи из водопада, а на полу было по щиколотку воды. Павел Владимирович не теряя ни минуты взял телефон и набрал аварийную службу УК «Уютный дом», рассказав о случившемся, попросил приехать для устранения аварии. Слесари УК приехали через 15 минут. Перекрыли трубы и удалились, оставив Марию Петровну с ее горем наедине. Понимая,что женщина не справиться одна с такой напастью, пенсионер вызвался помочь ей. Тихомиров не знал, что надо делать в такой ситуации, но логика подсказывала, что надо зафиксировать случившееся и выяснить кто виновник этого безобразия. Снова раздался звонок в УК, Павел Владимирович осведомился, что надо делать дальше, на что получил ответ: «а что вы еще хотите слесари же вам перекрыли воду, теперь ждите когда приедут ставить хомут на трубу» и повесили трубку телефона. Такое поведение диспетчера УК так возмутило Павла Владимировича, что он решил этого так не оставлять. Придя к себе в квартиру он первым делом изучил свой договор управления многоквартирным домом, из которого почерпнул много всего интересного, но об этом позже. Главное,что он нашел нормативную базу, регулирующую отношения по предоставлению коммунальных услуг. Оказывается, что существует разграничение домового имущества многоквартирного дома на общедомовое, которое должна обслуживать ваша УК, тсж и индивидуальное за которое отвечает сам собственник. К общедомовому имуществу относятся: крыша, подъезд, лестничные перила, окна в подъезде, фундамент дома, участок, на котором расположен дом, инженерные системы, электро-щитки. В состав общего имущества, также, включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях. Более подробно можно прочитать в постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.
02 октября 2014 г.
Как и сделал наш герой. Выяснив, что за стояки и лежаки в многоквартирном доме отвечает управляющая компания, и что она обязана составить акт о залитии в тот же день когда произошла авария, Павел Владимирович вновь позвонил в свою УК. На том конце провода сонный голос пробурчал: «Слушаю». Объяснив, что ему нужен специалист для фиксации результатов потопа, Тихомиров стал ждать ответа. Он последовал сразу же: «я этим не занимаюсь». Павел Владимирович поинтересовался у собеседницы кто принял его заявку, и записав полученную информацию положил трубку телефона. Взяв лист бумаги, принялся писать заявление от имени соседки о вызове специалиста для составления акта о залитии.
03 октября 2014 г.
Приехали слесари и поставили хомут на трубу.
12 октября 2014 г.
С момента когда было написано письмо, прошло более 10 дней. Специалист так и не пришел к Марии Петровне. Тогда было принято решение составить акт о залитии самостоятельно.
13 октября 2014 г.
Утром Тихомиров покопался в городском справочнике и нашел телефон оценщика. В два часа дня у Марии Петровны было оживленно. Одинокая женщина последний раз видела столько гостей у себя дома на 9 мая, когда городская администрация приходила поздравить участницу победы 1945 года. Вся квартира превратилась в большой муравейник: в ванной комнате орудовал эксперт, в коридоре его помощник что-то замерял, писал, фотографировал. В итоге, когда все закончили, сказали, что экспертное заключение о стоимости ущерба, нанесенного залитием, будет готово через неделю.
20 октября 2014 г.
В районе обеда Павел Владимирович принес недавно отпечатанное экспертное заключение, в котором было зафиксировано, что стоимость восстановительных работ составила 38000 рублей, а ущерб был причинен в результате прорыва стояка отопления. Это обстоятельство порадовало пенсионера, и он взяв ручку начал писать претензию в УК «Уютный дом».
21 октября 2014 г.
Претензия, написанная накануне была отнесена в УК и отдана под роспись в двух экземплярах. На одном представитель УК расписался и поставил входящий номер, этот экземпляр остался у Марии Петровны, второй экземпляр остался в УК.
03 ноября 2014 г.
Прошло более 10 дней с момента получения претензии УК «Уютный дом», однако ответа на нее не было получено. По ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворении претензии потребителя устанавливается срок 10 дней. Вооружившись знаниями, полученными после изучения нормативно-правовых актов, Тихомиров принялся составлять исковое заявление о защите прав потребителей.
04 ноября 2014 г.
Написав исковое заявление в трех экземплярах, Павел Владимирович отнес его в суд по месту прописке истца и стал ждать.
21 ноября 2014 г.
Было назначено судебное заседание.
Забегая вперед, скажу что судебных заседаний было еще 3, на суде ответчики возражали против удовлетворения требований, но знания законодательства, решимость и принципиальная позиция суда - сделали свое дело. И вот, под новый год, 27 декабря 2014 года, Мария Петровна, не без помощи нашего героя, получила подарок в виде удовлетворенных исковых требования в пользу Марии Петровны с УК «Уютный дом» в сумме 67500 рублей. Из них 38000 рублей - стоимость восстановительного ремонта, 19000 рублей - штраф в пользу потребителя, 5000 рублей - моральный вред, 500 рублей - процент за пользование денежными средствами. Вот так, можно заставить выполнять свои обязанности вашу управляющую компанию, и почувствовать себя в доме Хозяином, а не собственником.
Скачать образцы документов:
АКТ Осмотра жилого помещения.docx